Buchung, Zahlung und Stornierung

Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für Direktbuchungen bei Firstplan. Version 2026-10-18.2 gilt für neue Direktbuchungen. Bereits bestätigte Buchungen behalten die damals akzeptierten Bedingungen. Sonderbedingungen müssen vor Bestätigung mitgeteilt und akzeptiert werden. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Buchung

Buchen Sie mindestens 3 Tage im Voraus ohne Anzahlung. Bei kurzfristigeren Buchungen kontaktieren Sie unser Team zur Verfügbarkeitsprüfung. Geben Sie Abholort, Ziel, Datum, Uhrzeit, Personenzahl und Gepäck an. Eine Anfrage oder Anfragenummer ist noch keine Buchungsbestätigung. Ihre Buchung gilt erst nach ausdrücklicher Bestätigung durch Firstplan als bestätigt.

So bestätigen wir eine Buchung

Eine Anfrage, Referenz oder ein Zahlungsbeleg allein bestätigt keine Buchung. Firstplan prüft Route, Abholort, Kapazität und Verfügbarkeit und bestätigt schriftlich per WhatsApp oder E-Mail. Die Bestätigung enthält Referenz, Datum und Abholzeit in Thailand (UTC+7), Abhol- und Zielort, Fahrzeugklasse, Personen und Gepäck, Gesamtpreis, Leistungen, Zahlungsbedingungen, Wartezeit und Stornierungsfrist. Prüfen Sie diese Angaben und melden Sie Fehler. Können wir die Anfrage nicht annehmen, informieren wir Sie und erstatten Zahlungen für die unbestätigte Leistung. Unbestätigte Anfragen können kostenfrei zurückgezogen werden.

Preise und Zahlung

Preise gelten in thailändischen Baht (THB) pro Fahrzeug für die vereinbarte Route und Leistung. Zahlen Sie am Reisetag bar beim Fahrer oder per Überweisung anhand der von unserem Team bereitgestellten Angaben. Enthaltene und ausgeschlossene Leistungen werden vor der Bestätigung mitgeteilt. Zusätzliche Stopps, Routenänderungen oder Mehrzeit können Aufpreise verursachen, die vor der Zusatzleistung erläutert und vereinbart werden.

Bei einer Buchung mindestens 3 Tage im Voraus können Sie zunächst ohne Anzahlung reservieren und auf Wunsch 1 Tag vor der Fahrt bezahlen. Senden Sie unserem Team den Zahlungsbeleg zur Prüfung und Bestätigung des Zahlungseingangs. Buchungsbestätigung und Zahlungsbestätigung sind getrennte Schritte.

Änderungen

Beantragen Sie Änderungen von Datum, Uhrzeit oder Abhol- bzw. Zielort mindestens 24 Stunden vor der Abholung. Änderungen sind abhängig von der Verfügbarkeit. Bei einer geänderten Fahrt kann eine Preisdifferenz anfallen.

Stornierung

Eine Stornierung mindestens 24 Stunden vor der Abholung ist kostenlos. Bei weniger als 24 Stunden werden 50 % des bestätigten Fahrpreises berechnet. Bei Nichterscheinen ohne Mitteilung werden 100 % berechnet. Alle Zeiten beziehen sich auf die Ortszeit in Thailand. Stornieren Sie per WhatsApp oder E-Mail unter Angabe Ihrer Buchungsreferenz.

Stornierung oder Änderung anfragen

Senden Sie Referenz, Reisedatum und die Angabe, ob Hin-, Rückfahrt oder beide storniert werden, an WhatsApp +66 99 326 1788 oder bookingfptaxi@gmail.com. Maßgeblich ist der Eingang Ihrer Nachricht im angegebenen Kanal im Verhältnis zur bestätigten Abholzeit, nicht unsere Antwortzeit. Bewahren Sie die Nachricht auf und bitten Sie um schriftliche Bestätigung; rufen Sie bei dringenden Anliegen ohne Antwort an. Änderungen gelten erst nach schriftlicher Zustimmung; bis dahin bleibt die ursprüngliche Buchung bestehen. Eine Änderungsanfrage storniert nicht automatisch. Jede Fahrtrichtung wird nach ihrem bestätigten Preis und ihrer Abholzeit separat behandelt, sofern keine Paketbedingungen vereinbart wurden.

Flugverspätungen und Wartezeit

Geben Sie Ihre Flugnummer an und melden Sie Änderungen. Unser Team koordiniert eine neue Abholzeit nach Verfügbarkeit. Inklusive Wartezeit und zusätzliche Wartegebühren stehen in Ihrer Buchungsbestätigung. Wir versuchen, Sie zu kontaktieren, bevor eine versäumte Abholung als Nichterscheinen gilt.

Erstattungen und Leistungsausfall

Vorauszahlungen werden abzüglich der vereinbarten Stornierungsgebühren erstattet. Kann Firstplan eine bestätigte Fahrt nicht durchführen und lehnen Sie die angebotene Alternative ab, wird die nicht erbrachte Leistung vollständig erstattet. Wir teilen Ihnen Betrag, Erstattungsweg und Bearbeitungszeit mit.

Verpasste Abholung und Störungen

Nichterscheinen betrifft nur bestätigte Fahrten: Der Fahrgast fehlt nach Ablauf der bestätigten Wartezeit am vereinbarten Ort und unser Team hat versucht, ihn über die angegebenen Kontaktdaten zu erreichen. Melden Sie Flugverspätungen, geänderte Ankunft oder Probleme beim Finden des Fahrers umgehend. Gemeldete Verspätungen werden mit dem Team geprüft und gelten nicht automatisch als Nichterscheinen. Fähren, Straßensperrungen oder unsicheres Wetter können die Leistung beeinflussen. Alternative und Preis werden vor Ihrer Zustimmung besprochen. Können wir die bestätigte Leistung nicht erbringen und lehnen Sie die Alternative ab, erstatten wir die Zahlung für die nicht erbrachte Leistung.

Ablauf der Erstattung

Bei Direktbuchungen werden Stornogebühren vom bestätigten Preis der betroffenen Fahrt berechnet, auch bei Zahlung an den Fahrer. Der Zahlungszeitpunkt ändert die Regeln nicht. Vorauszahlungen werden nach Abzug der Gebühr ohne doppelte Berechnung erstattet. Sie erhalten eine schriftliche Berechnung; die Erstattung erfolgt möglichst auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder auf vereinbarte Weise. Wir teilen die Bearbeitungsfrist mit; Banken können zusätzliche Zeit benötigen. Eine Statusänderung bedeutet nicht, dass die Erstattung abgeschlossen ist. Erstattet wird höchstens der gezahlte Betrag. Bei kostenfreier Stornierung ohne vorherige Zahlung ist nichts zu zahlen.

Veranstaltungen und Sonderleistungen

Für Tomorrowland-Transfers, Tagesmieten und Buchungen mehrerer Fahrzeuge können besondere Bedingungen gelten. Diese werden vor der Buchungsbestätigung mitgeteilt und müssen zuvor akzeptiert werden.

Buchungsdaten und Datenschutz

Wir speichern Ihre Angaben zur Bearbeitung und Nachverfolgung Ihrer Anfrage. Das Dashboard ist nur für den autorisierten Firstplan-Inhaber zugänglich. FormSubmit verarbeitet E-Mail-Benachrichtigungen. Für Auskunft, Berichtigung oder Löschung kontaktieren Sie bookingfptaxi@gmail.com. Eine Referenz bestätigt keine Buchung.