Réservation, paiement et annulation

Réservations concernées

Ces conditions concernent les réservations directes auprès de Firstplan. La version 2026-10-18.2 s’applique aux nouvelles réservations directes. Les réservations déjà confirmées conservent les conditions acceptées à la confirmation. Toute condition spéciale doit être communiquée et acceptée au préalable. Les droits impératifs des consommateurs restent applicables.

Réservation

Réservez au moins 3 jours à l’avance sans acompte. Pour une réservation à moins de 3 jours du départ, contactez notre équipe pour vérifier la disponibilité. Indiquez les lieux de prise en charge et de destination, la date, l’heure, le nombre de passagers et les bagages. L’envoi d’une demande ou la réception d’une référence ne confirme pas la réservation. Seule une confirmation explicite de Firstplan la valide.

Comment nous confirmons une réservation

Une demande, une référence ou un justificatif de paiement ne confirme pas à lui seul la réservation. Firstplan vérifie le trajet, le lieu de prise en charge, la capacité et la disponibilité du véhicule, puis confirme par écrit via WhatsApp ou e-mail. La confirmation précise la référence, la date et l’heure thaïlandaise (UTC+7), les lieux, la catégorie du véhicule, les passagers et bagages, le prix total, les prestations incluses, le paiement, l’attente et la date limite d’annulation. Vérifiez ces informations et signalez les erreurs. Si nous ne pouvons accepter la demande, nous vous informons et remboursons tout paiement pour le service non confirmé. Une demande non confirmée peut être retirée sans frais.

Tarifs et paiement

Les prix sont indiqués en bahts thaïlandais (THB) par véhicule pour le trajet et le service convenus. Payez en espèces au chauffeur le jour du trajet ou par virement selon les coordonnées fournies par notre équipe. Les prestations incluses et exclues sont précisées avant confirmation. Les arrêts supplémentaires, changements de trajet ou dépassements de durée peuvent entraîner des frais, expliqués et acceptés avant la prestation supplémentaire.

Pour une réservation au moins 3 jours à l’avance, vous pouvez réserver sans acompte puis choisir de payer 1 jour avant le trajet. Envoyez le justificatif à notre équipe pour vérification et confirmation de réception du paiement. La confirmation de réservation et celle du paiement sont deux étapes distinctes.

Modifications

Demandez toute modification de date, d’heure ou de lieu de prise en charge ou de dépose au moins 24 heures avant le départ. Les modifications dépendent de la disponibilité et peuvent entraîner une différence de tarif.

Annulation

L’annulation au moins 24 heures avant la prise en charge est gratuite. À moins de 24 heures, les frais sont de 50 % du tarif confirmé. En cas de non-présentation sans prévenir, les frais sont de 100 % du tarif confirmé. Tous les horaires sont ceux de la Thaïlande. Annulez par WhatsApp ou par e-mail en indiquant votre référence de réservation.

Demander une annulation ou modification

Envoyez votre référence, la date et précisez si vous annulez l’aller, le retour ou les deux à WhatsApp +66 99 326 1788 ou bookingfptaxi@gmail.com. Le délai est calculé par rapport à l’heure de prise en charge confirmée, selon la réception du message sur ce canal, et non notre heure de réponse. Conservez le message et demandez un accusé écrit ; en urgence sans réponse, appelez-nous. Les modifications prennent effet après accord écrit ; jusque-là, la réservation initiale reste valable. Une demande de modification n’annule pas automatiquement le trajet. Chaque sens est traité séparément selon son prix et son horaire confirmés, sauf conditions de forfait convenues.

Retards de vol et attente

Indiquez votre numéro de vol et signalez tout changement. Notre équipe coordonnera un nouvel horaire de prise en charge selon la disponibilité. L’attente incluse et les frais d’attente supplémentaires seront précisés dans la confirmation. Nous tenterons de vous contacter avant de considérer une absence comme une non-présentation.

Remboursements et service indisponible

Tout paiement anticipé sera remboursé après déduction des frais d’annulation convenus. Si Firstplan ne peut assurer un trajet confirmé et que vous refusez l’alternative proposée, la prestation non fournie sera intégralement remboursée. Nous vous communiquerons le montant, le mode et le délai de traitement du remboursement.

Absence et perturbations

La non-présentation concerne uniquement un trajet confirmé : le passager est absent du lieu convenu après le délai d’attente confirmé et notre équipe a tenté de le joindre. Signalez rapidement tout retard de vol, changement d’arrivée ou difficulté à trouver le chauffeur. Un retard signalé est examiné avec l’équipe et ne constitue pas automatiquement une non-présentation. Les ferries, routes fermées ou conditions météo dangereuses peuvent affecter le service. Toute alternative et son prix sont discutés avant votre accord. Si le service confirmé ne peut être assuré et que vous refusez l’alternative, nous remboursons le montant payé pour la prestation non fournie.

Traitement des remboursements

Pour les réservations directes, les frais sont calculés sur le prix confirmé du trajet concerné, y compris en cas de paiement au chauffeur. Le moment du paiement ne change pas ces règles. Tout acompte est remboursé après déduction des frais, sans double facturation. Nous fournissons un calcul écrit et remboursons si possible via le moyen de paiement initial, ou un autre moyen convenu. Le délai de traitement est communiqué séparément ; la banque peut prendre plus de temps. Un changement de statut ne signifie pas que le remboursement est terminé. Le remboursement ne dépasse pas le montant payé. Sans paiement préalable, une annulation gratuite ne donne lieu à aucun montant dû.

Événements et services spéciaux

Les transferts Tomorrowland, les locations à la journée et les réservations de plusieurs véhicules peuvent avoir des conditions particulières. Elles seront communiquées et devront être acceptées avant la confirmation de réservation.

Données et confidentialité

Nous conservons vos informations pour traiter et suivre votre demande. Le tableau de bord est réservé au propriétaire Firstplan autorisé. FormSubmit traite les notifications par e-mail. Pour accéder à vos données, les corriger ou les supprimer, contactez bookingfptaxi@gmail.com. Une référence ne confirme pas la réservation.