Бронирование, оплата и отмена

К каким бронированиям относятся условия

Эти условия действуют для прямых бронирований Firstplan. Версия 2026-10-18.2 действует для новых прямых бронирований. Для ранее подтверждённых поездок сохраняются принятые при подтверждении условия. Особые условия сообщаются и принимаются заранее. Обязательные права потребителей сохраняются.

Бронирование

Бронируйте минимум за 3 дня без предоплаты. Если до поездки осталось менее 3 дней, уточните наличие транспорта у нашей команды. Укажите место подачи и назначения, дату, время, число пассажиров и багаж. Отправка запроса или получение его номера не подтверждает бронирование. Бронирование подтверждено только после явного подтверждения от Firstplan.

Как мы подтверждаем бронирование

Запрос, номер или квитанция об оплате сами по себе не подтверждают бронирование. Firstplan проверяет маршрут, место подачи, вместимость и наличие автомобиля, затем подтверждает письменно через WhatsApp или email. Подтверждение содержит номер, дату и время по Таиланду (UTC+7), места подачи и назначения, класс автомобиля, пассажиров и багаж, общую цену, включённые услуги, оплату, время ожидания и срок отмены. Проверьте данные и сообщите об ошибках. Если запрос невозможно принять, мы уведомим вас и вернём оплату за неподтверждённую услугу. Неподтверждённый запрос можно отозвать без сбора за отмену.

Стоимость и оплата

Цены указаны в тайских батах (THB) за автомобиль для согласованного маршрута и услуги. Оплата наличными водителю в день поездки или банковским переводом по реквизитам нашей команды. Включённые и невключённые услуги сообщаются до подтверждения. Дополнительные остановки, изменение маршрута или превышение времени могут оплачиваться отдельно; стоимость объясняется и согласовывается до оказания дополнительных услуг.

При бронировании минимум за 3 дня можно сначала забронировать без предоплаты, а затем по желанию оплатить за 1 день до поездки. Отправьте подтверждение платежа нашей команде для проверки и подтверждения получения средств. Подтверждение бронирования и подтверждение оплаты — отдельные этапы.

Изменения

Запрашивайте изменение даты, времени или мест подачи и высадки минимум за 24 часа до подачи. Изменения зависят от наличия транспорта. При изменении поездки возможна разница в цене.

Отмена

Отмена минимум за 24 часа до подачи бесплатна. При отмене менее чем за 24 часа взимается 50% подтверждённой стоимости. При неявке без уведомления взимается 100% подтверждённой стоимости. Всё время указано по Таиланду. Сообщите об отмене через WhatsApp или по электронной почте, указав номер бронирования.

Как отменить или изменить поездку

Отправьте номер, дату и уточните, отменяете ли поездку туда, обратно или обе, в WhatsApp +66 99 326 1788 или на bookingfptaxi@gmail.com. Срок рассчитывается относительно подтверждённого времени подачи по времени поступления сообщения в указанный канал, а не нашего ответа. Сохраните сообщение и запросите письменное подтверждение; при срочном вопросе без ответа позвоните нам. Изменения действуют только после письменного согласования; до этого сохраняется исходное бронирование. Запрос изменения не отменяет поездку автоматически. Каждый участок оценивается отдельно по его подтверждённой цене и времени, если заранее не согласованы условия пакета.

Задержки рейсов и ожидание

Укажите номер рейса и сообщайте об изменениях. Наша команда согласует новое время подачи при наличии транспорта. Включённое время ожидания и доплата за дополнительное ожидание указываются в подтверждении бронирования. Мы постараемся связаться с вами, прежде чем считать отсутствие неявкой.

Возвраты и невозможность оказать услугу

Предоплата возвращается за вычетом согласованного сбора за отмену. Если Firstplan не может выполнить подтверждённую поездку и вы отказываетесь от предложенной альтернативы, стоимость неоказанной услуги возвращается полностью. Мы сообщим сумму, способ и срок обработки возврата.

Неявка и сбои в поездке

Неявка относится только к подтверждённой поездке: пассажир отсутствует в согласованном месте после указанного времени ожидания, а команда попыталась связаться с ним по предоставленным контактам. Сразу сообщайте о задержке рейса, изменении прибытия или проблеме с поиском водителя. Сообщённая задержка рассматривается командой и не считается неявкой автоматически. Паромы, закрытие дорог или опасная погода могут повлиять на услугу. Альтернатива и её цена обсуждаются до вашего согласия. Если подтверждённую услугу оказать невозможно и вы отказываетесь от альтернативы, мы вернём оплату за неоказанную часть.

Порядок возврата

Для прямых бронирований сбор за отмену рассчитывается от подтверждённой цены соответствующей поездки, включая оплату водителю. Время оплаты не меняет правила отмены. Предоплата возвращается за вычетом сбора без повторного списания. Мы предоставляем письменный расчёт и по возможности возвращаем деньги исходным способом или другим согласованным способом. Срок обработки сообщается отдельно; банку может потребоваться дополнительное время. Изменение статуса не означает завершённый возврат. Возврат не превышает уплаченную сумму. Если оплаты не было и отмена бесплатная, платить ничего не нужно.

Мероприятия и особые услуги

Для трансферов на Tomorrowland, аренды на целый день и заказа нескольких автомобилей могут действовать особые условия. Они сообщаются и принимаются клиентом до подтверждения бронирования.

Данные и конфиденциальность

Мы сохраняем данные для обработки запроса. Панель доступна только уполномоченному владельцу Firstplan. FormSubmit обрабатывает уведомления по почте. Для доступа, исправления или удаления данных пишите на bookingfptaxi@gmail.com. Номер запроса не подтверждает бронирование.